基础服务
仪容仪表、微笑服务、礼节礼貌
五声:
1、宾客来店有欢迎声。
2、体贴客人有问候声。
3、宾客表扬有感谢声。
4、宾客批评有道歉声。
5、宾客离店有送别声。
八服务:
1、听到客人声音有服务
2、见到客人有服务
3、见到客人来信有服务
4、礼貌服务(站立服务、微笑服务、敬语服务)
5、快速服务
6、主动服务
7、投诉后的服务
8、后方为前方服务
六微笑:
1、见到客人点头微笑。
2、服务时保持微笑。
3、称呼别人时点头微笑。
4、向人询问礼貌微笑。
5、送物点头微笑。
6、联系业务和蔼微笑。
三轻:
1、说话轻
2、走路轻
3、操作轻
四勤:
1、手勤
2、脚勤
3、眼勤
4、嘴勤
个性化服务
我们的个性化服务从入店开始,全程无缝衔接,让顾客感受‘江山人民’的热情与服务。
1、整理衣物:发现客人衣服凌乱,帮客人折叠,外套悬挂到衣柜内,并留言提醒。
2、清洗衣物:发现面盆里放有未洗好的衣物,主动帮客人清洗,晾晒,并提供洗衣皂与衣架备用,并留言提醒。
3、建立明星服务评选制度,根据每日表现评选最优服务,拍摄专题采访视频,让全员观看与学习,建立长效机制,形成一支优质服务团队。
个性化服务聚焦每一个细微之处,真诚、真心让您感到家外之家的舒适温馨。
便利的交通、回味无穷的美食体验与细微的个性化服务,让您在江山国际大酒店渡过一个轻松愉悦,舒适安逸之旅。
硬件设施
不断更新设备,完善设施,为顾客提供一个温馨别致、舒适安逸的星级环境。现有客房近300间、大型会议室、影院房、中餐厅、夜市、影院房等。